外包管理體系?

包括外包決策管理、外包策劃管理、選擇服務(wù)供應(yīng)商等外包準(zhǔn)備，在外包實(shí)施中包括外包服務(wù)實(shí)施、外包服務(wù)監(jiān)控評(píng)價(jià)、外包服務(wù)商能力評(píng)價(jià)和外包費(fèi)用結(jié)算。

近岸+遠(yuǎn)岸模式

近岸的良好的用戶溝通、及時(shí)的事件處置及第一線的用戶需求收集，加上遠(yuǎn)岸的充足的資源儲(chǔ)備、堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐及完善的體系支持是高效的模式。

1線+2線+3線服務(wù)過程

專業(yè)一線的服務(wù)，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)使二線更專注問題的分析及解決方案。二三線分離，使人員的分工更明確，流程更標(biāo)準(zhǔn)化，文檔成果物更完備。

流程、模板

基于外包運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制訂完備的《應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理流程》，明確流程、規(guī)范、模板，統(tǒng)一遵照?qǐng)?zhí)行，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，持續(xù)改進(jìn)提升。?

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